Các điều kiện vận chuyển

1. Nếu vì điều kiện bất khả kháng (Thiên tai, tắc đường…) Công ty được quyền hủy hoặc thay đổi lịch và giờ chạy. Công ty có trách nhiệm thông báo trước mà không chịu bất cứ trách nhiệm nào.
2. Yêu cầu Quý khách ra điểm đón của Hoàng Long trước 30 phút so với giờ dự kiến xuất phát để làm thủ tục. Hoàng Long KHÔNG CHỊU bất kỳ TRÁCH NHIỆM nào nếu quý khách đến nhầm địa chỉ đón hoặc muộn hơn 20 phút trước giờ xe/tàu xuất phát.
Tại Hà Nội sẽ đón khách tại 2 địa điểm:
   - Văn phòng Hoàng Long SỐ 34 TRẦN NHẬT DUẬT, ĐỒNG XUÂN, HOÀN KIẾM, HÀ NỘI
    + dịch vụ xe cao cấp 9 chỗ Limousine
    + dịch vụ xe Hoàng Long Express 45 chỗ
  - Bến xe Nước Ngầm: Tại quầy vé số 03, Số 01 Ngọc Hồi, Q. Hoàng Mai, Hà Nội (dịch vụ xe khách 45 chỗ)
Tại Hải Phòng, xe xuất phát tại Văn phòng Hoàng Long số 4 Lê Thánh Tông (cạnh Vincom)
LỘ TRÌNH :
Các xe đi theo hướng Cao tốc Hà Nội <-> Hải Phòng - Cầu vượt biển dài nhất Đông Nam Á : Tân Vũ - Lạch Huyện cùng tàu cao tốc Hoàng Long đến trung tâm đảo ngọc thị trấn Cát Bà.
3. Hủy vé - đổi vé :
3.1. Hủy/ đổi vé từ trước 3h so với giờ xuất bến dự kiến: Hoàn trả 90%/vé. VÉ KHỨ HỒI KHÔNG ĐƯỢC HỦY/ĐỔI
3.2. KHÔNG chấp nhận hủy/ hoàn vé trong 3h trước khi xuất bến trong bất kỳ trường hợp nào. Ngày lễ tết có quy định riêng.
3.3. Sau khi xe/ tàu xuất bến mà khách hàng không có mặt thì vé coi như không có giá trị.
4. Quy định về trẻ em :
Đối với trẻ em khi đi trên xe Hoàng Long Cát Bà cao từ 1m1 trở lên sẽ tính vé người lớn và được ngồi ghế riêng, trẻ em cao dưới 1m1 sẽ được miễn phí và ngồi chung với người lớn.